キャッシュバックの獲得予定が記載の期間をすぎても獲得されない場合について

【獲得予定】の確定（獲得）までの日数、審査期間はキャッシュバックプログラムごとに異なります。

獲得までの目安の日数は、DONDOアプリ内のウォレット（「アカウント」タブ上部）の各取引履歴をタップいただくことでご確認いただけますので、事前にご覧ください。

獲得予定の取引の確定、非承認（キャンセル）の判断は、ご利用サイトによりプログラムに記載の条件のもとで行われ、サイト確認が完了すると、それに応じてDONDOのウォレットにもステータス変更が反映されます。

そのため、サイト側の繁忙状況や対応タイミングによって、記載よりも1ヶ月程度の遅れが発生することを高い頻度で確認しております。

目安の日数は基本的にはサイトごとの平均期間を表示しているため、多くは記載の期間で確定されますが、取引内容などにより大きく差異が発生する場合もございます。

旅行関連のサイトや、Yahoo!ショッピングのような多数のストアで構成されるモール形式のサイトでは、特に記載との開きが大きいことを確認しており、サイトにより300日〜400日程度を限度期間として設定している場合がございます。

ただし、遅れが発生している場合にも取り消しや削除となることはなく、基本的には必ず確定、非承認の処理が行われますので、ご心配をおかけいたしますが、そのままお待ちいただければと存じます。

※一部の特殊なプログラムを除く

なお、獲得までの日数は、プログラムにより起算日が異なります。

例えば、「宿泊完了後から約90日」のような記載の場合、それはお申し込みやご予約の時点ではなく、実際に宿泊された日から数えて90日となります。

この点についてもご注意ください。

また、サポートにご相談いただいた場合、直近での確定処理の状況などの確認は可能ですが、サイト側への催促や個別の優先対応、具体的な確定時期のご案内などの対応はいたしかねます。

弊社としても各サイト様の対応をお待ちしている形となりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。