Qoo10のキャッシュバックが反映されない場合について
事前確認について
Qoo10のキャッシュバックが正常に反映されない場合、他のプログラム同様に、プログラム詳細に記載の成果条件を満たしていない、または否認条件や注意事項の項目に該当している可能性がございます。
サポートへご連絡いただく前に必ずキャッシュバックプログラムをご確認ください。
特に、ご利用時にキャッシュバック適用前やQoo10へのログイン前に商品をカートに追加してしまい、キャッシュバック適用されない事例が非常に多くなっております。
キャッシュバック適用前やログイン前に商品をカート追加していた場合、該当する商品はキャッシュバック対象外となりますのでご注意ください。
※カート上のチェックボタンで商品を選択し直す操作はカート追加の操作に該当しません。
また、実際の購入時以外のタイミングでキャッシュバックを適用し、商品をカートへ追加している場合も対象外となります。
ご利用の際にはご注意ください。
Qoo10公式アプリからの購入について
Qoo10公式アプリからの購入は2025/11頃よりキャッシュバック対象となっております。
ただし、「キャッシュバック適用とログインの完了」＞「商品ページからのカート追加」＞「決済の完了」までを続けて行う必要がある点は、ブラウザ購入と同様になります。
この手順が守られていない場合、キャッシュバック対象外となり、ウォレットへの反映が行われない場合があります。
iOSをご利用の場合、Qoo10アプリに移動した際に、画面にDONDOアイコンが表示されなくなりますが、こちらはSafari上でのみ表示されますので、適用自体には問題はございません。
※DONDOアイコンが急に消えたといった場合には、Qoo10アプリに移動している可能性があります。
Qoo10アプリからの利用が反映されない場合
その他、Qoo10アプリからのキャッシュバック利用がウォレットに反映されない場合には、以下の状況が考えられるため、事前にご確認ください。
- Safariの設定で「サイト越えトラッキングを防ぐ」がオンになっている（iOS版）/Chromeの設定で「Do not Track」の設定がオンになっている（Android版） ※詳しい設定案内はこちら
- Cookieが利用できない設定や広告ブロックアプリを利用している
- キャッシュバック適用後に途中で一時的にQoo10アプリから離脱している
- キャッシュバック適用前後で、広告リンクや他ポイントサイト、公式LINEやInstagramなどのSNSのPRリンクからもアクセスしている
- SafariとQoo10アプリを跨いでカート追加や決済を行っている
- 端末を跨いで利用している
- 通信環境に特別なセキュリティ設定がある
なお、以上もご確認の上で、Qoo10公式アプリからの利用でキャッシュバック反映が行われない場合、ご利用環境や設定、端末相性などの影響で、キャッシュバックが適切に利用できない可能性があります。
全ての設定やご利用環境を正確に把握し、個別にご案内することは難しいため、誠に恐縮ですが、Safariからのご利用もご検討ください。
アクセス時に自動でQoo10アプリに移動してしまう場合には、以下のヘルプページの手順を一度お試しいただくことで、以降のアプリ移動が防止できるかと存じます。
DONDOのキャッシュバックは適切な設定環境、手順でご利用いただいた場合に、度々キャッシュバックが反映されない状況になることは、非常に稀となります。
もし繰り返し反映が見られない状況が発生する場合には、Safariからのご利用を一度お試しいただけますと幸いです。
調査について
キャッシュバックを適用しての購入後、1日程度お待ちいただいてもウォレットへ反映が見られない場合には、DONDOアプリの「アカウント」＞「お問い合わせ」より、サポート窓口までご相談ください。
※商品のお受け取り後にご連絡ください
調査に必要な情報は以下の通りとなりますので、事前にご確認をお願いします。
【ご提供いただきたい情報】
• カート番号
• 購入日
※複数の注文を同日に行われた場合には決済完了時のメール「件名[Qoo10]決済が完了しました」より注文日時をご確認の上、併せてご連絡ください。
• 注文番号
• 商品
• お支払金額
• 支払い方法
※DONDOの友達招待クーポンを併用された場合には、その旨もご連絡ください
情報が不足している場合、調査が進行できない可能性がございますので、お手数ですがご協力をお願いいたします。
なお、情報をご提供いただいたのち、確認に3営業日程度いただく場合がございます。
これらの情報はQoo10サイト内マイページより、購入履歴 ＞ 注文情報の順に進むことでご確認いただけます。
以下の画像の黄色い枠で囲まれた箇所がわかるようにスクリーンショット撮影を行い、送付いただければ幸いです。
「件名：[Qoo10]決済が完了しました」のメール内、注文日時の確認できる画面